Politica de expediere
Disponibilitate și zone de livrare
Produsele comercializate de MASYV TEAM S.R.L. sunt disponibile pentru livrare pe teritoriul României. Livrarea se efectuează prin servicii de curierat rapid Sameday, inclusiv prin rețeaua de lockere Easybox.
Timp de procesare și livrare
Comenzile sunt procesate în maximum 24 de ore lucrătoare de la confirmare. Timpul de livrare standard după expediere este de aproximativ 24-48 de ore pentru livrări naționale.
În cazul în care produsul nu este pe stoc, durata de procesare poate ajunge până la 21 de zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului și de volumul comenzilor. Vei fi notificat prin email în această situație.
În perioade speciale — sărbători legale, campanii de reduceri, condiții meteorologice extreme sau alte situații excepționale — termenul de livrare poate fi prelungit. Ne rezervăm dreptul de a te informa în avans dacă întârzierile sunt semnificative.
Orar de livrare
Livrările la domiciliu se efectuează de luni până vineri, între orele 9:00–18:00, la adresa specificată în comandă. La cerere, livrările prin curier pot fi realizate și sâmbăta.
Zilele de weekend și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare.
Pentru comenzile livrate prin Easybox, coletul va fi disponibil pentru ridicare conform termenului comunicat prin notificările primite pe email sau SMS. Coletele neridicate în termenul comunicat de Sameday sunt returnate automat la expeditor.
Costuri de livrare
| Metodă | Cost | Detalii |
|---|---|---|
| Sameday — livrare la domiciliu | 20 lei (TVA inclus) | Livrare la adresa din comandă |
| Sameday — Easybox | 12,50 lei (TVA inclus) | Ridicare de la lockerul selectat în comandă |
Transport gratuit pentru comenzile cu valoarea coșului de minimum 199 lei.
Primirea coletului
La primirea coletului, destinatarul trebuie să semneze de primire. Îți recomandăm să verifici produsele imediat după primire și să refuzi coletul dacă observi că ambalajul este deteriorat sau conținutul nu corespunde comenzii.
Dacă observi deteriorări după deschiderea coletului, ne contactezi la office@tunivo.ro în maximum 48 de ore de la primire, cu 2-3 fotografii cu problema constatată.
Anularea comenzilor
Dacă dorești să anulezi o comandă înainte de expediere, ne contactezi la office@tunivo.ro cât mai repede posibil. Dacă solicitarea ajunge înainte ca produsul să fie expediat, anularea este posibilă și suma plătită este restituită integral.
Dacă produsul a fost deja expediat, anularea nu mai este posibilă — în acest caz se aplică politica de retur.
Colete neridicate și refuzuri nejustificate
Coletele neridicate în termenul stabilit de curier sau refuzate la livrare fără un motiv întemeiat (produs deteriorat, produs greșit) generează costuri de transport dus-întors care vor fi suportate de client.
Clienții care refuză repetat coletele la livrare sau nu le revendică în mod sistematic pot avea comenzile viitoare condiționat de plata în avans.
Solicitările abuzive de retur sunt analizate individual și pot fi refuzate în conformitate cu politica noastră de retur.
Contact
Pentru orice întrebare legată de livrarea comenzii tale:
Email: office@tunivo.ro Program răspuns: luni–vineri, 9:00–18:00 Termen răspuns: maximum 24 de ore lucrătoare
