Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 90 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 90 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul. 

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, trebuie să completezi formularul de retur disponibil pe site. După ce solicitarea este analizată și acceptată, returul gratuit va fi organizat în funcție de metoda de livrare inițială.

Dacă comanda a fost livrată la adresă, vom trimite un curier pentru ridicarea coletului. Dacă a fost livrată la easybox, îți vom trimite un cod pe care îl vei putea folosi pentru depunerea returului la easybox.

Produsele trimise înapoi fără completarea în prealabil a formularului de retur și fără confirmarea solicitării nu vor fi acceptate.

Taxele de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care returul se datorează unui defect sau unei erori din partea noastră. 

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail office@tunivo.ro. sau pe WhatsApp la numărul nostru,

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să completezi cererea de pe pagina de retur și să selectezi optiunea de a schimba produsul.

 

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail office@tunivo.ro.